תמיכה טכנית 24/7
אנחנו כאן בשבילכם בכל שעה, בכל יום - גם בלילה, גם בשבת, גם בחגים. תמיכה טכנית מקצועית שמגיבה מהר, מבינה את הבעיה ופותרת אותה. צוות מומחים זמין 24 שעות ביממה, 7 ימים בשבוע לכל שאלה, בעיה או תקלה. אתם לעולם לא לבד.
איך ליצרו קשר?
טלפון
תמיכה טלפונית ישירה לבעיות דחופות. שיחה עם טכנאי מומחה שמבין את הבעיה ופותר אותה בזמן אמת. זמין 24/7 לכל תקלה קריטית. מענה מיידי ללא תורים או המתנות.
צ'אט חי (Live Chat)
צ'אט מהיר ונוח דרך האתר או WhatsApp Business. מושלם לשאלות מהירות, הנחיות או בעיות לא קריטיות. מענה תוך דקות ספורות. שיתוף מסכים ותמונות לפתרון מהיר יותר.
דוא"ל
תמיכה במייל לבעיות מורכבות שדורשות תיעוד או הסברים מפורטים. אידיאלי לבקשות שינויים, שאלות כלליות ומעקב אחר פניות. מענה תוך 2-4 שעות בממוצע.
תמיכה מהירה ב-WhatsApp - שלחו הודעה, תמונה או וידאו של הבעיה ונחזור אליכם מיד. הכי נוח לשאלות מהירות או כשאתם בדרכים. מענה מהיר וידידותי.
זמני תגובה לפי עדיפות
זמן תגובה: מיידי (תוך 15 דקות)
אתר לא עובד, שרת קרס, פריצה או אובדן נתונים. אנחנו מגיבים מיד, מזהים את הבעיה ופותרים תוך שעה-שעתיים. עדיפות מקסימלית.
זמן תגובה: 15-30 דקות
פונקציונליות חשובה לא עובדת - טופס יצירת קשר, תשלומים, התחברות משתמשים. משפיע על חוויית המשתמש או המרות. טיפול מהיר.
זמן תגובה: 1-2 שעות
בעיות שמשפיעות על חלק מהמשתמשים או תכונות לא קריטיות. עיצוב מקולקל, תמונה חסרה, לינק שבור. נפתור במהלך אותו יום עבודה.
זמן תגובה: 24 שעות
שאלות כלליות, בקשות שינויים קטנים, שאלות הדרכה או בעיות קוסמטיות. נטפל תוך יום עבודה אחד. לא משבית פעילות.
במה אנחנו עוזרים?
תיקון תקלות טכניות
שגיאות, באגים, עמודי 404, לינקים שבורים, טפסים שלא עובדים. כל בעיה טכנית - אנחנו מזהים, מאבחנים ומתקנים מהר.
עזרה בניהול האתר
לא יודעים איך להעלות תמונה? לעדכן טקסט? להוסיף עמוד? אנחנו מדריכים או עושים בשבילכם. ייעוץ והדרכה על ניהול ה-CMS.
פתרון בעיות ביצועים
האתר איטי? לא נטען? תקוע? אנחנו מזהים את הבעיה - שרת, database, תמונות כבדות - ומתקנים מיד. חזרה לביצועים מיטביים.
תגובה לאירועי אבטחה
חשד לפריצה? malware? פעילות חשודה? תגובה מיידית - בידוד האיום, ניקוי, חסימה ושחזור מגיבוי. מניעת נזק והתפשטות.
ייעוץ טכני
שאלות על תוספים, אפשרויות, שדרוגים או שינויים? אנחנו כאן לייעוץ מקצועי ולהמלצות מבוססות ניסיון. עוזרים לכם לקבל החלטות נכונות.
שינויים ושיפורים
צריכים לשנות משהו באתר? להוסיף תכונה? לשפר פונקציונליות? במסגרת ה-Retainer אנחנו מבצעים שינויים קטנים ועדכונים באופן שוטף.
התחייבות לשירות
זמינות מלאה - כל שעה, כל יום
זמן תגובה ממוצע לבעיות דחופות
פתרון בעיות בפנייה ראשונה
דירוג שביעות רצון לקוחות
צריכים תמיכה עכשיו?
אנחנו כאן בשבילכם בכל שעה - תקלות, שאלות, בעיות או ייעוץ. תמיכה מקצועית, מהירה וידידותית. פשוט צרו קשר ונפתור את הבעיה ביחד.